O termo CRM tem origem americana e significa Customer Relationship Management, que pode ser traduzido para o português como Gestão do Relacionamento com o Cliente. Sua definição é a de justamente agrupar as funções e ferramentas de comunicação e de contato com o cliente. Segundo Philip Kotler, a conquista de novos clientes custa de […]
CRM
Agrupar as funções e ferramentas de comunicação e de contato com o cliente dependem muito da gestão do relacionamento com o cliente (CRM). Saiba mais em nossos artigos.
Crescer em um cenário de estagnação e desaceleração econômica é um desafio e tanto, mas muitas empresas já perceberam que existe um caminho alternativo para ampliar os negócios sem ter que aumentar os custos: a internet. Na última década, o crescimento do mercado digital foi de 3.000% em dez anos no país. O Brasil saltou de […]
CRM (Customer Relationship Management) significa em português GRC (Gestão de Relacionamento com Clientes). É uma ferramenta que visa melhorar o relacionamento de qualquer empresa com o seu cliente, seja ele já fidelizado ou não. O objetivo é criar uma relação mais direta e adequada ao perfil do cliente. Além disso, o CRM busca gerenciar e […]
O Marketing de Relacionamento, quando bem aplicado, consegue resultados excelentes para a empresa. Trata-se de uma relação contínua e crescente, buscando alcançar o nível mais elevado de atitude dos clientes em relação à uma marca. Dentre os inúmeros benefícios do Marketing de Relacionamento, podemos destacar uma maior mobilidade por parte da empresa, a percepção positiva […]