O Customer Success vem numa crescente no mercado, sendo amplamente adotado por organizações que buscam melhorar a experiência dos seus clientes, focadas em conquistar uma fatia maior do mercado, garantir expansão dos seus contratos e manter seus clientes fiéis. Garantir uma boa experiência para os clientes de uma organização vai além de ter um departamento ou um […]
Roberta Silva (Robs)
12 anos atuando na área de relacionamento com cliente.
Em diferentes áreas e segmentos de mercado, mas sempre com um foco: melhorar a experiência das pessoas, ajustando processos, ferramentas e principalmente conscientizando sobre a cultura de pensar no sucesso do cliente.
O CS entrou na minha vida profissional para valorizar ainda mais o que eu sempre acreditei: se você tem um cliente, e quer continuar tendo, você precisa se preocupar com o sucesso dele!
Ter a vivência na área vem me preparando para cada vez mais poder compartilhar esse conhecimento com o mercado, falando do que eu acredito, do que eu vivo e a parte do meu trabalho que eu verdadeiramente amo: a cultura de pensar no sucesso do cliente.