O Marketing como é entendido hoje na chamada Era Pós-Digital é uma área administrativa totalmente mensurável. Tudo que é feito online pode ser medido, comprovado e calculado com base no retorno que cada iniciativa proporciona.
Os indicadores utilizados para analisar os dados, as informações e as métricas utilizadas no Marketing Digital são conhecidos como KPI’s – Key Performance Indicators, ou Indicadores-Chave de Performance, em português. Algumas traduções também utilizam o termo desempenho no lugar de performance, mas o mais popular é usar o termo performance, que existe no dicionário na Língua Portuguesa.
O que são KPI’s
Com a função de avaliar as etapas das estratégias de marketing, os indicadores de performance ajudam a entender o que está funcionando e o que precisa ser melhorado. A metodologia é fundamental para analisar todos os resultados de maneira qualitativa.
Os KPI’s são os indicadores que auxiliam na mensuração das inciativas de Marketing Digital: número de visitas, número de páginas por visita, quantidade de visitantes que retornam ao site, quantidade de assinantes do site, quantidade de leads gerados pelo site, entre dezenas de outros indicadores possíveis.
Atrair mais visitas para um site não gera, necessariamente, mais negócios para uma empresa. Os indicadores são os números que ajudarão a analisar o ROI – ReturnOver Investment, ou Retorno Sobre o Investimento, em marketing.
A pirâmide de KPI’s ajuda a classificar os indicadores em três grupos-chave: Indicadores de Uso (para a equipe de analistas), Indicadores Secundários ou Gerenciais (para a gerência) e Indicadores Primários (para a diretoria ou tomadores de decisão). Esse último é o mais relevante para o proprietário da empresa ou para a diretoria de Marketing.
Entenda neste infográfico a importância dos KPI’s para o seu negócio:
Indicadores burros geram decisões equivocadas
Indicadores que não funcionam da maneira que deveriam geram decisões inúteis (ou mesmo contrárias aos objetivos esperados). É muito fácil se equivocar devido aos números e não enxergar a verdadeira realidade. Reavalie o processo!
O que não foi levado em consideração é que os livros adicionais por si só não atraem mais pessoas para a biblioteca. Nesse caso, criar uma campanha de incentivo à leitura que traga algum benefício ou esteja ligado à outra tarefa seria o mais indicado. Como em qualquer outra situação são realizados investimentos de tempo, dinheiro e foco na estratégia, porém, os resultados esperados não são atingidos.
Quais as falhas?
Nem sempre os indicadores de performance são usados de forma eficaz e é comum que muitas empresas pensem apenas nos números e não descubram soluções exatas para determinados problemas. Pense nos indicadores de forma ampla e personalizada para o seu negócio para que os resultados reais não sejam perdidos.
Como criar indicadores inteligentes?
Criar indicadores inteligentes é aumentar a visão do negócio e pensar unicamente em todas as partes envolvidas. Só assim é possível colher os resultados desejados e aprimorar as estratégias de marketing.
1. Falhas -> Reclamações -> Desperdícios
Observe e controle todos os pontos de contatos para evitar desperdícios de tempo e dinheiro. Reclamações de clientes surgem por falha em alguma etapa. É preciso descobrir onde elas ocorrem e criar soluções para evitar que voltem a desperdiçar tempo, esforço e dinheiro.
2. Investimento certo
Enquanto que indicadores “burros” podem trazer prejuízos, os “inteligentes” revelam onde as suas estratégias de marketing realmente estão dando certo. Esse tipo de informação é essencial para abrir caminhos e gerar novas ideias.
3. Foque nas pessoas
Clientes, funcionários, a comunidade e todo o pessoal envolvido para que o trabalho funcione são as verdadeiras razões do negócio. Pensar nas necessidades do público interno e externo é fundamental para encontrar soluções que cheguem a resultados reais.
4. Geração de valor
A implantação de indicadores inteligentes também deve ocorrer com o propósito de gerar valor ao cliente e não simplesmente reduzir custos ou aumentar lucros. Uma coisa é proporcional a outra e, na medida que o cliente é valorizado, os resultados aparecem.
5. Pontos fracos
Usando indicadores de performance pode-se focar nos pontos fracos da empresa e buscar soluções para melhorá-los. São esses pontos fracos que colocam barreiras no crescimento e impedem um desenvolvimento completo e efetivo do negócio.
6. Faça adaptações e melhorias. Sempre!
Se os resultados obtidos não eram o esperado é porque algo deu errado no processo de implantação das estratégias. Com bons indicadores de performance é possível acompanhar o processo desde o começo, buscando possíveis falhas e encontrar soluções.
7. Números mascarados
Às vezes, quando os resultados são positivos, é comum que a organização comemore e ignore as etapas das estratégias do marketing. Bons números não significam que não houve falhas e nem que tudo está perfeito. A verdadeira comemoração deve ocorrer depois de uma análise real do que levou aos números e o que ficou para trás.
8. Novas estratégias
Incentivar a formulação de novas ideias através dos dados obtidos é a chave para alcançar o sucesso desejado. A criatividade pode contribuir muito na solução simples de problemas que pareciam complicados.
